Mapowanie Procesów Biznesowych
Produkcja-Usługi-HR
Jedyna taka książka na polskim rynku
Niezależnie od tego, czy szukasz sposobu na zwiększenie wydajności, analizę wykonywanej pracy, zapewnienie lepszej obsługi klienta czy redukcję kosztów ostatecznie szukasz narzędzia do lepszego zrozumienia procesów. Takim narzędziem jest mapowanie procesów biznesowych.
Do kogo skierowana jest ta książka?
Publikacja jest odpowiedzią na palące potrzeby:
- Przedsiębiorców, bo dzięki sprawnym procesom wygrywają z konkurencją i redukują koszty.
- Zarządów, które chcą uczynić proces doskonalenia procesem ciągłym i angażującym wszystkie szczeble organizacji.
- Managerów chcących osiągać lepsze wyniki swoich działów.
- Obecnych i przyszłych koordynatorów Lean, którzy chcą być bogatsi w nową wiedzę i umiejętności.
- Inżynierów i specjalistów, którzy stają przed wyzwaniem mapowania i doskonalenia procesów.
- Pasjonatów ciągłego doskonalenia, którym zależy na tym, aby firmy rozwijały się zdobywając nowe rynki.
Co znajdziesz w tej książce?
Pisząc książkę Mapowanie Procesów Biznesowych przyświecało mi założenie, aby przeprowadzić czytelnika przez proces mapowania od A do Z.
Zanim jednak przejdziemy do mapowania dobrze jest zrozumieć jakie działania sprzyjają rozwojowi organizacji w kulturze ciągłego doskonalenia, a co je blokuje.
Zaczniemy od strategii, 4 perspektywy i ich roli w przedsiębiorstwie.
Przyjrzymy się modelowi 4P na którym Toyota oparła swój sukces rynkowy.
Porozmawiamy o otyłości biznesowej, która tak skutecznie zabija rozwój i doskonalenie organizacji.
Zbudujemy fundamenty skutecznego wprowadzenia zmian do organizacji, tak aby wypracowane w procesie mapowania zmiany stały się początkiem procesu ciągłego doskonalenia, a nie były jednorazowym zrywem.
Omówimy cały proces 11 kroków mapowania. Zaczynamy od podstawowych pojęć związanych z mapowaniem procesów, omówieniem rodzajów map, przedstawieniem sposobu ich użycia.
Przejdziemy przez case study mapowania procesów: Produkcja – Usługi – HR.
Każdy czytelnik otrzyma dostęp do elektronicznej wersji formularzy i checklist, które prezentuję i omawiam w tej książce.
Co jeszcze znajdziesz w tej książce?
Mapowanie procesów biznesowych to książka, która jest podsumowaniem moich 19 lat doświadczeń z Lean i ciągłym doskonaleniem.
Przez ten czas miałem przyjemność pracować z wieloma wspaniałymi ludźmi.
Zawsze starałem się przedstawiać im leanową wiedzę prosto i z sensem, bez pseudonaukowego bełkotu wyssanego z palca. Mówić w oparciu o przykłady i przykłady przedstawiać. I tak również jest napisana ta książka.
Poznaj opinie o książce i autorze:
Zawartość książki
"Mapowanie Procesów Biznesowych. Produkcja - Usługi - HR."
Rozdział I
Dlaczego?
Na początku każdej wyprawy ważne jest odpowiedzenie na pytanie: Dlaczego wyruszasz w tą podróż? Wyznaczenie celu i oczekiwanych rezultatów. Zebranie ekipy śmiałków, którzy wybiorą się z Tobą i wyposażenie się w wiedzę, umiejętności i sprzęt niezbędne do realizacji celu.
- Różne spojrzenia na mapowanie procesów i ich doskonalenie. Czego się nauczyłem przez ostatnie 17 lat.
- Otyłość biznesowa usypia potrzebę zmian i rozwoju.
- W trosce o klienta: Jakość, Koszt, Czas.
- Strategia - przepis na osiągnięcie nadrzędnego celu.
- Model 4P - kompletny przepis Toyoty na sukces organizacji.
- Co łączy mapowanie procesów z ciągłym doskonaleniem i jakie korzyści ofertuje ten związek?
Rozdział II
Co?
Podstawowe pojęcia i definicje. Zaczynamy od samych fundamentów. Krok po kroku zagłębiamy się coraz bardziej w podejście procesowe do doskonalenia organizacji, które buduje solidny fundament pod mapowanie procesów.
- Organizacja jako zbiór procesów.
- Proces czyli co.
- Architektura procesów i ich wzajemne powiązania.
- Uczestnicy procesu: Właściciel procesu, Klient wewnętrzny i dostawca wewnętrzny, klient zewnętrzny (odbiorca).
- Co to jest mapowanie procesu i kto je wymyślił?
- Spójrz na proces oczami klienta. Wartość dla klienta i wartość dodana czy to jest to samo?
- 3M - poznaj marnotrawstawa w Twoich procesach.
- Czas Taktu, Czas Cyklu, Lead Time i inne parametry procesowe.
- Niech nam żyje strumień wartości. Rodzaje przepływów w procesach. Od Push do Pull.
- Zanurz się w proces tak głęboko jak tego potrzebujesz.
- Mapa SIPOC - helicopter view mapowanego procesu
- SCHEMAT BLOKOWY krok po kroku
- DIAGRAM SPAGHETTI - jak go dobrze zrobić?
- Mapa SWIMLANE - zanurzamy się w proces.
- Mapa MAKIGAMI - jak dobrze opisać procesy transakcyjne, dyskretne, usługowe.
- Mapa VSM - Value Stream Mapping dla procesów produkcyjnych i nie tylko.
- BPMN - Business Process Model and Notation. Jak i kiedy używać?
Rozdział III
Kto?
Człowiek w procesie zmian. Jak się dobrze przygotować do wprowadzenia zmiany w organizacji i pokonać bariery. Jak wpłynąć na managerów aby zrozumieli potrzebę zmian? Jak zaangażować w proces zmian pracowników? Jak radzić dobie z oporem w procesie zmiany? Jak utrzymać motywacje pracowników na każdym etapie procesu wprowadzaniu zmian?
- Najczęściej popełniane błędy w procesie zmiany.
- Czym jest oktagon zmiany i jak z niego korzystać?
- 1 Dlaczego zmiana jest potrzebna, właśnie teraz?
- 2 Jaka jest wizja zmiany - cel - rezultat?
- 3 Pole rażenia zmiany. Na kogo zmiana ma wpływ i dlaczego?
- 4 Kryteria sukcesu wprowadzanej zmiany.
- 5 Opór wobec zmian w firmie i jak sobie z nimi radzić? Narzędzia, metody, techniki.
- 6 Analiza pola sił dla wprowadzanej zmiany.
- 7 Opracowanie planu wprowadzenia zmiany w organizacji.
- 8 Uruchomienie procesu zmiany, monitorowanie i reagowanie na anomalie.
Rozdział IV
Jak?
11 kroków mapowania procesów biznesowych.
- 1 Decyzja - dlaczego chcemy mapować (zbadać ten proces). Kryteria wyboru procesu do mapowania.
- 2 Gromadzenie i analiza danych procesowych. Jakie dane zebrać? Ustalenie wskaźników do monitorowania. Ustalenie celu i rezultatów naszej interwencji.
- 3 Powołanie zespołu do mapowania i szkolenie. Przykładowa struktura i wielkość zespołu.
- 4 Budujemy mapę stanu obecnego krok po kroku. Przydatne wskazówki, lista pytań, punkty kontrolne.
- 5 Definiujemy potencjał usprawnieniowy wynikający z naszych obserwacji i mapy stanu obecnego.
- 6 Projektujemy Mapę Stanu Przyszłego - to jeszcze nie stan idealny. Mapa Stanu Idealnego.
- 7 Od MSO do MSP działania doskonalące 30-60-90 dni.
- 8 Stabilizacja procesu po zmianie i ocena rezultatów wdrożonych działań doskonalących.
- 9 Standaryzacja tego co działa. Powtórna weryfikacja tego co nie zadziałało.
- 10 Wizualizacja i monitorowanie informacja o procesie na pierwszy rzut oka.
- 11 Doskonalimy nasz proces w sposób ciągły dążąc do ideału.
Rozdział V
Case study
Jak to wygląda w praktyce: 3 case study, 3 organizacje, 3 różne procesy, 3 różne mapowania procesów biznesowych krok po kroku.
Każdy case zawiera krótki opis sytuacji i krótkim film instruktażowy omawiający wykorzystane mapy wraz z ścieżką wykonania.
Jak to działa? Czytasz wprowadzenie do case study w książce. Skanujesz telefonem kod QR umieszczony przy opisie case study i oglądasz film opisujący wykonane mapy.
- Proces produkcji wózków dla dzieci - firma produkcyjna.
- Proces przygotowania oferty dla klienta - biuro projektowe.
- Proces rekrutacji pracownika - HR Business Partner.
Autor: Przemysław Rychlewski
Konsultant i trener Lean. Black Belt Lean i Six Sigma.
Od 2004 roku jestem związany zawodowo z Lean i Ciągłym Doskonaleniem. Najpierw jako inżynier optymalizacji dostawców, następnie menedżer w międzynarodowych organizacjach i konsultant. Jestem pasjonatem ciągłego doskonalenia.
- Prowadzę szkolenia i warsztaty dotyczące praktycznych aspektów doskonalenia procesów i rozwoju kompetencji pracowników.
- Współpracuję między innymi z takimi firmami jak Michelin, Dr Irena Eris, Państwowa Wytwórnia Papierów Wartościowych, Varroc Lighting, Electrolux, Hitachi group, MDD, Stoelzle i wieloma innymi dużymi i średnimi firmami produkcyjnymi i usługowymi.
- Wspieram firmy w transformacji Lean jak również we wdrożeniach wybranych technik i narzędzi Lean.
- Jestem partnerem merytorycznym książki Jacka Kukiza: "Narzędzia Lean – podejście praktyczne."
- Publikuję artykuły o Lean Management w HR Business Partner, Production Manager i Szef Utrzymania Ruchu.
- Tworzę kursy online z zakresu Lean.
- Współpracuję jako konsultant Lean Management z globalnymi firmami doradczymi.
- W 2022 roku spędziłem ponad 160 dni w projektach szkoleniowych i wdrożeniowych Lean.
Moim zdaniem lepiej zacząć doskonalenie organizacji tu i teraz od jednego małego kroku niż czekać na idealnym moment, który może nigdy nie nastąpić.
Zamów książkę już dziś.
Wysyłka na terenie Polski BEZPŁATNA!
Wersja
Ebook
89 zł*
zamiast 99 zł
- Ebook do pobrania
- Format: epub + mobi
- Dostęp do elektronicznych wersji formularzy i checklist
*najniższa cena z ostatnich 30 dni 79 zł
Książka
drukowana
129 zł**
zamiast 149 zł
- Drukowany egzemplarz książki
- Miękka oprawa
- Dostęp do elektronicznych wersji formularzy i checklist
**najniższa cena z ostatnich 30 dni 120 zł
Ebook + książka drukowana
189 zł***
zamiast 248 zł
- Ebook do pobrania
- Drukowany egzemplarz książki
- Dostęp do elektronicznych wersji formularzy i checklist
***najniższa cena z ostatnich 30 dni 179 zł
Masz gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeśli stwierdzisz, że ta książka jednak nie jest dla Ciebie daj znać w ciągu 14 dni od dnia zakupu. Zwrócę Ci 100% zapłaconej przez Ciebie kwoty i otrzymasz fakturę korygującą. Ta opcja dotyczy tylko książek drukowanych.
FAQ - najczęściej zadawane pytania:
Czy mogę zamówić książkę drukowaną, jeżeli mieszkam poza Polską?
Niestety nie. Książki wysyłam jedynie na adresy polskie. Być może rozwiązaniem będzie zamówienie do Twojej rodziny lub znajomych mieszkających w Polsce.
Czy otrzymam fakturę?
Tak, faktura zostanie wygenerowana w kilka minut po zakupie i otrzymasz ją emailem.
W jaki sposób otrzymam dostęp do ebooka?
Ebook zostanie wysłany na wskazany przez Ciebie w zamówieniu adres mailowy. Poinformujemy Cię o tym emailem.
Kiedy otrzymam książkę?
Wysyłki są realizowane na bieżąco w dni robocze. Przy dużym obłożeniu książka wyjdzie z magazynu po maksymalnie 2-3 dniach. Dolicz do tego czas, jaki potrzebuje kurier.
Jak uzyskam dostęp do wersji elektronicznych checklist i formularzy prezentowanych w książce?
Każdy czytelnik po opłaceniu zamówienia otrzyma dostęp do indywidulanego konta klienta na którym będą umieszczone formularze i checklisty prezentowane w książce.
Czy mogę zamówić więcej niż jedną książkę, ebook czy pakiet.
Oczywiście! W przypadku większej ilości egzemplarzy skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy. Będzie szybko i sprawnie.
Mam inne pytania. Jak mogę je zadać?
Najszybciej i najprościej przez formularz kontaktowy.
Zamów swój egzemplarz już dziś i zacznij doskonalić swoje procesy
Mapowanie Procesów Biznesowych
Produkcja-Usługi-HR